Política de PLD e Conheça seu Cliente

A empresa e a atividade

A Pantanal Essence opera o Star Survivors (starsurvivors.com.br), um jogo eletrônico online em que pilotos competem em partidas de 1 contra 1, de 4 jogadores e em campeonatos, e o resultado depende só do desempenho de cada um.

• Modelo: cada competição tem inscrição, taxa de organização e premiação definidas antes e mostradas antes do pagamento. A empresa nunca joga contra o participante: a receita é a taxa de organização e a venda de itens visuais, que não dão vantagem no jogo.
• Sem sorteio nem apostas: não há cotações, palpites sobre terceiros nem apostas de quem assiste, e o desempate usa critérios técnicos objetivos. Parecer jurídico assinado em 09/10/2026 enquadra a atividade como competição eletrônica de habilidade.
• Meio de pagamento: só Pix, em reais. A empresa não aceita dinheiro em espécie, cartão nem criptoativos.
• Situação atual: as competições pagas, os campeonatos e a loja estão suspensos até a integração com o banco parceiro; o treino e as salas grátis funcionam. As regras de pagamento desta política valem a partir dessa integração.
• Dados da empresa: Pantanal Essence Tecnologia e Desenvolvimento Ltda, CNPJ 69.589.174/0001-38, Avenida das Palmeiras, 262, Jardim Imperial, Cuiabá (MT), aberta em 13/10/2026. Contato: contato@pantanalessence.com.br.

Fluxo do dinheiro

Toda saída vai para o CPF verificado do próprio participante ou fica com a empresa como taxa de organização; não há transferência entre participantes.

Conheça seu cliente

Ninguém paga uma inscrição sem conta com identidade verificada, e cada pessoa tem uma única conta.

1. Cadastro: nome de usuário, senha, data de nascimento e declaração de maioridade, com limite diário de cadastros por endereço IP.
2. Verificação antes da primeira inscrição paga: o participante informa o CPF e faz a verificação pela Didit (documento oficial com foto, prova de vida e selfie). A aprovação automática exige as três etapas e, quando o documento traz o CPF, que ele seja o informado; o restante vai para análise manual.
3. Uma conta por pessoa: o documento e o CPF ficam vinculados a uma única conta, por códigos que não permitem recuperar os números. Uma segunda conta com a mesma identidade não é aprovada e fica sem competições pagas e prêmios.
4. Maioridade: só maiores de 18 anos. Se o documento mostrar menos de 18, a conta perde acesso às competições e à loja, nenhum prêmio é pago e as inscrições são devolvidas.
5. Nova verificação: pode ser exigida diante de suspeita de fraude, de sinal de outra conta com o mesmo documento ou de ordem de autoridade.

Regras de pagamento

O dinheiro só entra do CPF do próprio participante e só sai para ele.

• Inscrição: cada inscrição gera uma cobrança Pix (QR Code com valor definido) em nome do participante. Pix vindo de conta de outro CPF é recusado ou devolvido à origem.
• Prêmio: pago por Pix para uma chave cadastrada no mesmo CPF da identidade verificada; chave de terceiro não é aceita. Só contas com identidade aprovada recebem prêmio.
• Devolução: sala que não lota, desistência antes da partida, inscrição não usada em 24 horas e partida anulada por falha técnica devolvem a inscrição inteira, por Pix, para a conta que pagou.
• Sem saldo nem transferência: cada inscrição é paga e cada prêmio é enviado individualmente. O participante não mantém saldo na plataforma nem transfere valores a outro participante.
• Limites: até 20 inscrições por hora por conta e no máximo 2 aguardando pagamento ao mesmo tempo, ajustáveis no painel. Inscrições a partir de R$ 2, com valores fixos por sala.
• Ações manuais: confirmar pagamento, devolver, marcar falha ou corrigir valor no painel exigem verificação em duas etapas e motivo registrado, com autor e data.

Monitoramento de transações

Controles automáticos rodam em cada inscrição e em cada partida paga, e uma vigia confere o sistema a cada 5 minutos e avisa o responsável no celular quando algo pede ação.

O fechamento diário separa o saldo da conta em três partes: compromissos com participantes (prêmios e devoluções a pagar), inscrições em uso e receita da empresa. A diferença esperada é zero.

Fraude e jogo limpo

Combinar resultados para passar dinheiro de um participante a outro é o principal risco de lavagem numa competição, e por isso cada partida paga é gravada e analisada.

• Proibido: robôs, scripts, mira automática, explorar falhas, combinar resultados, ter mais de uma conta, jogar pela conta de outra pessoa ou usar meio de pagamento de terceiros.
• Gravação e análise: movimentos, mira e tiros de cada nave nas partidas pagas, analisados automaticamente; o histórico da conta em partidas anteriores também conta.
• Retenção: só o prêmio do suspeito fica retido; os demais participantes recebem normalmente. A decisão sai em até 10 dias úteis; sem decisão no prazo, o prêmio é liberado.
• Fraude comprovada: o prêmio vai em partes iguais aos outros participantes pagantes da partida, e a empresa não fica com ele. A inscrição de quem fraudou não é devolvida, a conta pode ser bloqueada e novas inscrições do mesmo IP ou nome podem ser recusadas.
• Contestação: o participante pode contestar em até 30 dias pelo suporte, com resposta em até 10 dias úteis.

Proteção do participante

A plataforma é só para maiores de 18 anos e dá ao participante ferramentas para limitar os próprios gastos.

• Idade confirmada pelo documento na verificação de identidade, não só declarada no cadastro.
• Controle de gastos: em Configurações → Conta, o participante pausa as competições pagas, os campeonatos e a loja por 7, 30 ou 90 dias. A pausa vale na hora e não pode ser encurtada nem desfeita, nem pelo suporte; só pode ser estendida. Prêmios e devoluções continuam saindo durante a pausa.
• Transparência antes de pagar: inscrição, taxa de organização e premiação aparecem em reais antes de cada pagamento, e o aceite dos termos fica registrado com versão e data.

Guarda de registros

Os registros de pagamento ficam guardados pelo prazo legal, no mínimo 5 anos, e os demais pelos prazos da Política de Privacidade.

As imagens do documento e da selfie ficam com a Didit, não no servidor da empresa. O banco de dados tem backup diário, cópia cifrada e replicação contínua.

Responsáveis, comunicação e revisão

O responsável legal da empresa responde por esta política e decide os casos de alerta, e a política é revista a cada ano.

• Responsável: Paulo Vinicius Vieira De Candido, responsável legal da Pantanal Essence.
• Acesso ao painel: senha e verificação em duas etapas; toda ação com dinheiro fica registrada com autor, data e motivo.
• Operações suspeitas: analisadas pelo responsável, informadas ao banco parceiro e, quando a lei exigir, comunicadas às autoridades competentes. A empresa atende a pedidos de autoridades e preserva os registros envolvidos.
• Revisão: anual, ou antes quando mudar o modelo de pagamento, a lei aplicável ou o banco parceiro.